Refund policy

BYTE & RETURER

När du handlar på ByKahlo har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt, räknat från den dag du mottagit varan.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss att du ångrar ditt köp, exempelvis via e-post till bykahlo@hotmail.com. Ange ordernummer samt vilken vara du önskar returnera. Därefter skickar vi information om retur.

När du mottagit returinformationen lägger du den i paketet och skickar varan till:
ByKahlo, Storgatan 36, 311 33 Falkenberg

Vid byten och returer står du själv för returfrakten. Vid byte står ByKahlo för fraktkostnaden för den nya varan.

Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan i den omfattning som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om varan hanterats mer än nödvändigt har vi rätt att göra ett avdrag för eventuell värdeminskning.

Om en retur skickas utan föregående kontakt eller utan nödvändig information kan handläggningstiden förlängas.

BYTE TILL ANNAN PRODUKT

Det går bra att byta en vara hos oss. Kontakta oss innan så hjälper vi dig. Produkten ska vara i gott skick. Om varan är väsentligt använd eller skadad kan byte eller återbetalning helt eller delvis utebli.

SÅ HÄR GÅR BYTE / RETURER TILL

1. Du kontaktar oss inom 14 dagar efter mottagandet via e-post och anger ordernummer samt vad du vill returnera.

2. Vi skickar information om returadress och hantering. Fri retur ingår inte.

3. Du skickar varan till oss med returinformation bifogad.

4. När varan mottagits och kontrollerats genomför vi byte, skickar ny vara eller återbetalar enligt överenskommelse.

Vid retur står du för transportrisken tills varan mottagits av oss.

REKLAMATION

Om en vara är felaktig eller skadad ska du kontakta oss så snart som möjligt. Reklamation sker via e-post till bykahlo@hotmail.com

Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Reklamation som görs inom två månader från att felet upptäckts anses alltid ha skett i rätt tid. Vid godkänd reklamation ersätter vi även skäliga fraktkostnader.

EW Glow AB löser inte ut returnerade varor mot postförskott och följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer vid tvist.

TVIST

Du har rätt att få en tvist prövad utanför domstol hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär.