Terms of service

ALLMÄNNA VILLKOR

Vi strävar efter att leverera din beställning inom 5 arbetsdagar. Fraktkostnaden är 49 kr. Om din beställning överstiger 900 kr levererar vi den fraktfritt. Mindre paket levereras direkt hem i din brevlåda, större paket levereras till närmsta serviceställe.

BYTEN & RETURER

Om du inte är nöjd med din vara har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss att du ångrar köpet, exempelvis via e-post. Ange gärna ditt ordernummer och kontaktuppgifter. Därefter ska varan skickas tillbaka till oss.

Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan i den utsträckning som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om varan hanterats mer än nödvändigt har vi rätt att göra ett avdrag för eventuell värdeminskning.

Produkten ska returneras i gott skick. Om produkten är väsentligt använd, skadad eller förstörd kan återbetalning helt eller delvis utebli.

Vid retur ska du bifoga kontaktinformation samt ordernummer så att vi kan hantera ditt ärende korrekt. Om du har betalat via Klarna återbetalas beloppet via Klarna. Vid kortbetalning återförs beloppet till det kort/konto som användes vid köpet.

Kostnaden för returfrakt betalas av kunden, om inget annat avtalats.

RETURHANTERING

Vi rekommenderar att du kontaktar oss innan retur för att få rätt instruktioner. Om en retur skickas utan föregående kontakt eller utan nödvändig information kan handläggningstiden förlängas.

Returer utan tillräcklig information kan behöva skickas tillbaka till kund mot en eventuell extra kostnad.

REKLAMATIONER

Om du vill reklamera en vara på grund av fel eller brist omfattas du av konsumentköplagen.

Du har rätt att reklamera en vara i upp till tre år från det att du mottagit varan. Reklamation som sker inom två månader från det att felet upptäckts anses alltid ha skett i rätt tid.

Vid reklamation ska du kontakta oss och beskriva felet. Bifoga gärna bilder och ordernummer så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.

TRANSPORTSKADOR

Om du upptäcker en skada på paketet innan du öppnar det ska detta anmälas direkt till utlämningsstället.

Om skadan upptäcks efter att paketet öppnats ska du kontakta oss snarast. Fotografera skadan och skicka bilder via e-post så hjälper vi dig vidare.

OUTLÖSTA PAKET

För paket som inte hämtas ut förbehåller sig ByKahlo rätten att debitera en avgift på 250 kr, motsvarande faktiska kostnader för frakt och hantering.

Ångerrätten gäller även för outlösta paket, men ovanstående avgift kan komma att dras från återbetalningen.

PERSONUPPGIFTER & GDPR

I samband med din beställning behandlar ByKahlo dina personuppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR) för att kunna fullfölja avtalet och ge dig god service.

Du har rätt att begära information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig samt rätt att begära rättelse eller radering enligt gällande lagstiftning. För mer information hänvisar vi till vår Integritetspolicy.

Marknadsföring och nyhetsbrev skickas endast i enlighet med gällande regler och baserat på samtycke eller befintlig kundrelation. Du kan när som helst avregistrera dig.

LEVERANSVILLKOR

FRAKT

Frakt debiteras med 49 kr per order. Kostnaden för returfrakt står kunden för. Vid byte till annan produkt står ByKahlo för frakten. Kontakta oss för byten, returer eller reklamationer.

ORDERBEKRÄFTELSE

När du genomfört ditt köp skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit. Om du inte mottagit någon orderbekräftelse samma dag ber vi dig kontakta oss.

POSTNORD

Din försändelse skickas med PostNord och levereras till brevlåda, dörr eller närmaste utlämningsställe beroende på paketets storlek. Avisering sker vid behov.

Försändelsen ska hämtas ut inom 10 dagar efter avisering. Outlösta försändelser debiteras enligt ovan.

Vid fakturabetalning kan leverans endast ske till folkbokföringsadress.

LEVERANSTIDER

Lagervaror skickas normalt inom 5 arbetsdagar. Leveranstid är vanligtvis 5–10 arbetsdagar efter att ordern skickats.

BETALNINGSMETODER

Vi erbjuder betalning via kort (Visa, MasterCard, Maestro) och PayPal. 

TVIST

Vid eventuell tvist följer ByKahlo Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Konsument kan även använda EU:s plattform för tvistlösning online.

ÖVRIGT

Alla priser anges inklusive 25 % moms. För att handla måste du vara minst 18 år.

Beställningar utanför EU kan bli föremål för tullavgifter och andra kostnader som bekostas av kunden.